Ochrana osobních údajů

Stav k: 09.10.2026

1. Ochrana osobních údajů v kostce

Toto prohlášení o ochraně osobních údajů platí pro internetový obchod na adrese shop.wallpen.com a pro zákaznický portál na adrese support.wallpen.com. Pro firemní web www.wallpen.com platí prohlášení o ochraně osobních údajů zveřejněné tam.

Osobní údaje jsou všechny údaje, pomocí kterých vás lze osobně identifikovat. Vaše údaje získáváme jednak tím, že nám je sdělíte, například při objednávce nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Jiné údaje zaznamenávají naše IT systémy automaticky při návštěvě obchodu, především technické údaje, jako je prohlížeč, operační systém a čas zobrazení stránky. V tomto obchodě neprobíhá žádná analýza vašeho chování; analytické, sledovací ani reklamní služby zde nepoužíváme. V zákaznickém portálu zaznamenáváme pouze to, zda je stránka požadavku právě otevřená (viz oddíl 12).

2. Informace o správci

Správcem odpovědným za zpracování údajů v tomto obchodě je:

wallPen GmbH
Werkstraße 15
57537 Wissen
Německo

Telefon: +49 2742 966800
E-mail: info@wallpen.com

Správcem je fyzická nebo právnická osoba, která sama nebo společně s jinými určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.

3. Hosting a zpracování na základě pověření

Tento obchod je provozován na platformě Odoo. Poskytovatelem je Odoo S.A., Chaussée de Namur 40, 1367 Grand-Rosière, Belgie. Osobní údaje shromážděné na tomto webu se ukládají na serverech poskytovatele; zpracování probíhá v datových centrech v Evropské unii. Může jít především o IP adresy, kontaktní dotazy, metadata a komunikační údaje, smluvní údaje, kontaktní údaje, jména a přístupy na web.

Používání probíhá za účelem plnění smlouvy vůči našim zákazníkům a v zájmu bezpečného, rychlého a efektivního poskytování naší online nabídky profesionálním poskytovatelem (čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR). S poskytovatelem jsme uzavřeli smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR. K předávání do třetích zemí nedochází; výjimkou je zpracování servisních požadavků popsané v oddílu 12.

4. Návštěva tohoto webu, protokolové soubory serveru

Při návštěvě obchodu předává váš prohlížeč technicky nezbytné údaje, které se ukládají do protokolových souborů serveru: IP adresa, datum a čas přístupu, zobrazená stránka, objem přenesených dat, odkazující URL a identifikace prohlížeče a operačního systému. Zpracování slouží k zobrazení stránky, zajištění bezpečnosti systému a analýze chyb na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Protokolové soubory se mažou nejpozději po 30 dnech.

5. Soubory cookie a údaje relace

Používáme výhradně technicky nezbytné soubory cookie, zejména pro správu relace, nákupní košík a nastavení jazyka. Ty jsou pro provoz obchodu nezbytné; právním základem je § 25 odst. 2 č. 2 TDDDG ve spojení s čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR. Analytické, sledovací ani reklamní soubory cookie nepoužíváme.

6. Šifrování SSL, resp. TLS

Tato stránka z bezpečnostních důvodů a k ochraně přenosu důvěrného obsahu, například objednávek nebo dotazů, které nám jako provozovateli stránky zasíláte, používá šifrování SSL, resp. TLS. Šifrované spojení poznáte podle toho, že se adresní řádek prohlížeče změní z „http://“ na „https://“, a podle symbolu zámku v řádku prohlížeče. Je-li šifrování aktivní, nemohou údaje, které nám předáváte, číst třetí osoby.

7. Zákaznický účet a vyřízení objednávky

Pro založení zákaznického účtu a vyřízení objednávek zpracováváme název firmy, kontaktní osobu, adresu, fakturační a dodací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, DIČ pro DPH a údaje o objednávce a platbě. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, neboť zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy.

8. Zpracování plateb

V obchodě jsou k dispozici platební metody bankovní převod a platební karta. Při převodu se údaje potřebné k přiřazení platby předávají naší bance. Platby kartou za nás zpracovává Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nizozemsko. Údaje potřebné k provedení platby se přitom předávají společnosti Mollie a tam zpracovávají; zpracování probíhá v Evropské unii. Samotné údaje karty zadáváte výhradně u společnosti Mollie, my je neznáme. Právním základem je vždy čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

9. Doprava

Pro doručení vaší objednávky předáváme pověřenému přepravci jméno, dodací adresu a, je-li to nutné pro avizování, e-mailovou adresu a telefonní číslo. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

10. Kontaktní formulář

Pokud nám zašlete dotaz prostřednictvím kontaktního formuláře, uložíme vaše údaje z formuláře včetně kontaktních údajů, které jste v něm uvedli, za účelem vyřízení dotazu a pro případ doplňujících otázek. Tyto údaje bez vašeho souhlasu nepředáváme dál.

Zpracování těchto údajů probíhá na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, pokud váš dotaz souvisí s plněním smlouvy nebo je nezbytný k provedení předsmluvních opatření. Ve všech ostatních případech je zpracování založeno na našem oprávněném zájmu na efektivním vyřizování dotazů, které nám jsou adresovány, podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, nebo na vašem souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, pokud byl vyžádán.

Údaje, které zadáte do kontaktního formuláře, u nás zůstávají, dokud nás nepožádáte o jejich výmaz, neodvoláte souhlas s jejich uložením nebo dokud nepomine účel jejich uložení. Kogentní zákonná ustanovení, zejména lhůty pro uchovávání, zůstávají nedotčena.

11. Dotaz e-mailem nebo telefonicky

Pokud nás kontaktujete e-mailem nebo telefonicky, uložíme a zpracujeme váš dotaz včetně všech osobních údajů z něj vyplývajících za účelem vyřízení vaší záležitosti. Tyto údaje bez vašeho souhlasu nepředáváme dál. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR u dotazů souvisejících se smlouvou, jinak čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR nebo váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Údaje u nás zůstávají, dokud nás nepožádáte o výmaz, neodvoláte souhlas nebo dokud nepomine účel.

12. Zákaznický portál a servisní požadavky

V zákaznickém portálu na adrese support.wallpen.com vyřizujeme vaše servisní dotazy (požadavky). Zpracováváme přitom údaje v požadavku, zprávy a přílohy, údaje o vašem zařízení, jako je sériové číslo, a také jméno, firmu a kontaktní údaje. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, jinak náš oprávněný zájem na vyřízení vašeho dotazu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Dokud je stránka požadavku v zákaznickém portálu otevřená, ozývá se v krátkých intervalech našemu serveru. Ukládáme přitom požadavek, váš zákaznický účet (při otevření přes odkaz v e-mailu bez přihlášení pouze požadavek), čas posledního zobrazení a naposledy zobrazenou zprávu. Naši servisní pracovníci tak vidí, zda máte požadavek právě otevřený, a mohou vám odpovědět přímo v chatu místo e-mailem. Zprávy, které v chatu nepřečtete do 30 minut, vám zašleme e-mailem. Další vyhodnocení neprobíhá. Právním základem je náš oprávněný zájem na rychlém vyřízení vašeho dotazu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Tyto údaje mažeme po 30 dnech.

Na vaše přání vám zašleme průběh komunikace k požadavku na e-mailovou adresu, kterou u nás máte uloženou. Soubory nad 50 MB, které vy nebo my nahrajeme do požadavku, ukládáme na námi provozovaném serveru v datovém centru v Německu a mažeme je po 14 dnech; v požadavku zůstane pouze odkaz.

Zprávy v požadavcích automaticky překládáme, abyste mohli psát a číst ve svém jazyce. Na podporu našeho servisního týmu se nové dotazy navíc automaticky shrnují a přiřazují ke správnému zákaznickému účtu a vytvářejí se návrhy odpovědí, které naši pracovníci před odesláním kontrolují. K tomu předáváme obsah požadavků včetně jmen a kontaktních údajů v nich obsažených společnosti Anthropic, PBC, USA, která nám poskytuje jazykové modely umělé inteligence. Anthropic zpracovává tyto údaje jako zpracovatel naším jménem. S Anthropic je uzavřena smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR, která obsahuje standardní smluvní doložky Evropské komise; ty tvoří základ předání do USA (čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR). Právním základem zpracování je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, pokud je překlad nezbytný pro komunikaci s vámi, jinak náš oprávněný zájem na rychlém a pečlivém vyřízení vašeho dotazu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

13. Doba uložení

Pokud v tomto prohlášení o ochraně osobních údajů není uvedena konkrétnější doba uložení, zůstávají vaše osobní údaje u nás, dokud nepomine účel zpracování. Údaje z objednávek podléhají obchodněprávním a daňovým lhůtám pro uchovávání a uchovávají se podle § 257 HGB a § 147 AO šest, resp. deset let. Zákaznické účty na vaše přání smažeme, pokud tomu nebrání povinnost uchovávání.

14. Vaše práva

V rámci platných právních předpisů máte kdykoli právo na bezplatnou informaci o svých uložených osobních údajích, jejich původu a příjemcích a o účelu zpracování podle čl. 15 GDPR, jakož i právo na opravu podle čl. 16 GDPR a na výmaz podle čl. 17 GDPR.

Dále máte právo požadovat omezení zpracování svých osobních údajů podle čl. 18 GDPR a právo na přenositelnost údajů podle čl. 20 GDPR: údaje, které zpracováváme automatizovaně na základě vašeho souhlasu nebo za účelem plnění smlouvy, vydáme vám nebo třetí osobě v běžném, strojově čitelném formátu.

Pokud zpracováváme údaje na základě oprávněného zájmu, máte podle čl. 21 GDPR právo proti tomuto zpracování vznést námitku. Udělený souhlas můžete kdykoli odvolat s účinkem do budoucna; zákonnost zpracování provedeného do odvolání zůstává nedotčena.

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu. Pro nás je příslušný zemský zmocněnec pro ochranu osobních údajů a svobodu informací spolkové země Porýní-Falc (Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz), Hintere Bleiche 34, 55116 Mainz.

15. Námitka proti reklamním e-mailům

Tímto vyjadřujeme nesouhlas s použitím kontaktních údajů zveřejněných v rámci povinné tiráže k zasílání výslovně nevyžádané reklamy a informačních materiálů. Provozovatelé stránek si výslovně vyhrazují právní kroky v případě nevyžádaného zasílání reklamních informací, například prostřednictvím spamových e-mailů.

16. Nezbytnost poskytnutí údajů

Poskytnutí vašich údajů je nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy. Bez těchto údajů nemůžeme objednávku vyřídit. Automatizované rozhodování včetně profilování neprobíhá.

Rozhodující je německé znění této stránky.