Retours et garantie

Retours, dommages de transport et garantie

Cette boutique s'adresse exclusivement aux professionnels au sens de l'art. 14 du Code civil allemand. Les professionnels ne disposent d'aucun droit de rétractation légal. Nos conditions générales de vente s'appliquent.

Dommages de transport

Veuillez vérifier l'envoi dès sa réception quant à son intégralité et aux dommages visibles de l'extérieur. Signalez-nous les défauts apparents et les dommages de transport sans délai, au plus tard dans les sept jours suivant la réception, à l'adresse shop@wallpen.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies explicites. Votre obligation d'examen et de réclamation au titre de l'art. 377 du Code de commerce allemand demeure inchangée.

Livraison erronée

Si un article autre que celui commandé a été livré, veuillez également le signaler à shop@wallpen.com. Nous organisons le retour à nos frais et livrons l'article correct.

Garantie

En cas de défaut de la marchandise, vous avez droit à l'exécution ultérieure, soit par la réparation du défaut, soit par la livraison d'un bien exempt de défaut. Si l'exécution ultérieure échoue, vous êtes en droit de réduire le prix d'achat ou de résilier le contrat. Le délai de prescription est de douze mois à compter du transfert des risques. Les détails sont régis par le point 8 de nos conditions générales de vente.

Retour de marchandise exempte de défaut

Nous ne sommes pas tenus de reprendre une marchandise exempte de défaut. À titre commercial, nous reprenons la marchandise d'origine non ouverte et non utilisée dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition que nous ayons approuvé le retour par écrit au préalable. Veuillez demander le retour avant l'expédition à l'adresse shop@wallpen.com ; nous ne pouvons pas traiter une marchandise renvoyée sans annonce préalable. Les frais de retour sont à votre charge.

Sont exclus de la reprise les fabrications spéciales et les articles approvisionnés spécifiquement pour le client, ainsi que les encres ouvertes et autres marchandises dangereuses dont le retour est soumis à des prescriptions particulières.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, vous recevez un avoir. Le remboursement s'effectue par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

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